인천국제공항, 7년 연속 세계최고공항상 수상!!!
인천국제공항, 7년 연속 세계최고공항상 수상!!
스카이트랙스, 글로벌트래블러 등 석권하며 그랜드슬래머 등극
인천국제공항이 24일 싱가포르 유니버셜스튜디오에서 개최된 국제공항공항협의회가 주관 공항서비스평가(ASQ, Airport Service Quality) 시상식에서‘세계최고공항상’을 7년 연속으로 수상했다.
2005년부터 2011년까지 7년 연속으로 세계 최고 자리를 놓치지 않은 것으로, 이 같은 기록은 전 세계 1,700여 공항 중 인천공항이 유일하다. 1993년 이후 매년 시행돼온 평가에서 두바이공항이 3년 연속 선정된 바 있다.
이번 수상 외에도 인천공항은 영국의 항공서비스 전문 리서치 기관인 스카이트랙스와 함께 美 여행전문지 글로벌트래블러 선정 6년 연속 세계 최고 공항 수상 등으로 그랜드슬램을 달성하며 세계적인 선도공항으로서의 입지를 확고히 하는 한편, 국가 위상을 크게 드높인 것으로 평가받고 있다.
[세계최고공항상 수상 부분]
이번 수상은 ACI가 2011년 한 해 동안 공항 이용객 35만 명으로부터 7개 서비스분야와 27개 시설․운영 분야 총 34개 분야에 걸쳐 시행한 1:1 직접면접 설문조사 결과에 따른 것이다.
인천공항은 1위 자리를 지켜온 7년 동안 종합부문격인『세계최우수공항상』뿐만 아니라『아시아-태평양 최고 공항』,『중대형공항 최고 공항』(2,500~4,000만명) 등 인천공항이 속한 3개 부문을 모두 석권했다.
[연도별 종합순위]
| 순위 | 2004 | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 홍 콩 | 인천 | 인천 | 인천 | 인천 | 인천 | 인천 | 인천 |
| 2 | 인천 | 싱가포르 | 홍 콩 | 콸라룸푸르 | 싱가포르 | 싱가포르 | 싱가포르 | 싱가포르 |
| 3 | 싱가포르 | 홍 콩 | 콸라룸푸르 | 싱가포르 | 홍 콩 | 홍 콩 | 홍 콩 | 북경 |
[2011 ASQ 시상 부문별 순위]
| 구분 | 세계 최고 공항상 | 아시아/태평양 최고 공항상 |
중대형공항중 최고 공항상 |
|---|---|---|---|
| 1위 | 인천 | 인천 | 인천 |
| 2위 | 싱가포르 | 싱가포르 | 뉴델리 |
| 3위 | 북경 | 북경 | 뭄바이 |
이중『세계최고공항상』은 세계 1,700여개 공항중 지역과 규모와 관계없이 모든 면에서 가장 뛰어난 성과를 보인 공항에게 수여하는 상으로 1993년 처음 시행된 이래 매년 한 개의 공항만 선정하며, 평가의 전문성과 공정성, 공항 간 치열한 경쟁, 공항서비스 제고 기여도 등으로 인해‘항공 업계의 노벨상’으로 불리고 있다.
더욱이 인천공항은 평가점수 5점 만점 중 4.95점으로 1위를 차지함으로써 차별화된 서비스를 무기로 유럽공항들과 대규모 시설 확장을 추진 중인 중국권 공항들의 추격을 따돌리고 서비스 1위 공항으로서의 압도적인 역량을 여실히 보여주었다.
[인천공항 연도별 평가결과]
| 구분 | 2002 | 2003 | 2004 | 2005 | 2006 | 2007 | 2008 | 2009 | 2010 | 2011 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 공항순위 | 6 | 4 | 2 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 | 1 |
| 평가점수 | 3.92 | 3.98 | 4.16 | 4.47 | 4.66 | 4.78 | 4.91 | 4.99 | 4.96 | 4.95 |
인천공항공사 이채욱 사장은“공항의 다양한 상주기관과 업체와의 협업을 근간으로 빠르고, 안전하고, 편리하며, 청결한 공항 구현을 집중하는 한편, 공항 운영에 문화 콘셉트를 도입해 차별화하기 위해 노력했다.”며,“이번 수상은 국토해양부 등 중앙정부의 전폭적인 지원 아래 인천공항에 근무하는 상주기관과 기타 공항종사자 3만 5천명의 노력의 결과이기에 더욱 값지다.”라고 수상소감을 밝혔다.
ASQ 7연패 비결 :‘세계최고’지향 공동의 비전 바탕, 공항의 기본에 충실하며,‘문화’로 차별화
비전공유_인천공항에는 570여 개의 기관 및 업체에 3만5천여 명에 달하는 종사자가 일하고 있어 태생적으로 공동의 비전을 추구하기 어려운 구조이나, 고객 감동을 실현할 종합적인 CS(고객만족)전략을 수립, 시행하고, 다양한 상주기관과 업체 간의 유기적 협업채널을 구성해 끊임없이 서비스 개선과 혁신을 지속해 왔다.
또한 공항공사 임직원 전원을 대상으로 상/하반기에 CS교육을 실시하고 있으며, 상주직원에 대해서도 소속 업체에 관계없이 전액 무료로 매월 CS교육 수강할 수 있도록 해 CS마인드를 공항 구석구석으로 전파되도록 했다. 교육 이외에도 각종 포상을 시행하여 직원들의 의욕을 고취시키고 있다.
공항의 기본인 청결, 신속, 편리, 안전에 집중_유럽과 미주의 선진공항들은‘공항=정거장’이라는 고정관념 속에서 하드웨어에 공을 들였다면, 인천공항은 시설 속의 소프트웨어에 집중한 전략이 유효하게 작용했다.
첫째, 인천공항의 모든 종사자들이 세계에서 가장 깨끗한 공항을 만들기 위해 노력한다. 환경미화원들이‘구역전담제’를 통해 먼지 하나 앉을 세 없이 공항 곳곳을 누빈다. 나아가 공항 전 직원이 공항에 떨어진 쓰레기를 줍는데 주저하지 않는 문화가 정착돼 있다. 2011년 3월에는 세계 최고 공항을 일군 공로를 인정받아 환경미화원 두 명이 훈․포장을 받았는데, 환경미화원에게 훈장이 수여된 것은 역사상 처음 있는 일이다.
둘째, 인천공항은 세계에서 가장 빠른 공항을 지향한다. 세계 최초로‘승객예고제’를 도입해서 사전에 공항의 어느 곳에 승객들이 집중될 지에 대한 정보를 사전에 공표하고, 그에 맞추어 출입국 관련 인원이 탄력적으로 배치된다. 여기에 우리나라의 강점인 IT․BT 기술을 접목한 u-Airport 기술이 더욱 원활한 출입국 수속을 지원하고, 6시그마를 활용해 오차가 10만 개당 3.9개(유럽공항 19.8개, 미국공항 6.8개)에 불과할 만큼 놀라운 정확성을 가진 수하물처리시스템이 88Km에 걸쳐 공항의 곳곳을 연결하며 분당 420m의 최고속도로 여객의 짐을 정확하고 빠르게 전달하고 있다. 이 같은 인천공항의 출입국 수속 시간은 국제권고 기준보다 무려 세 배 이상이 빠르다.(인천공항 출국 19분, 입국 12분 / ICAO 권고기준 출국 60분, 입국 45분)
셋째, 인천공항은 가장‘안전’한 공항이다. 가시거리가 75m만 확보되면 비행기의 이착륙이 가능한데 이런 공항은 전 세계에 19개만 존재한다. 특히 아시아에서는 인천공항이 유일하다. 세계 최고 수준의 항행안전시설을 갖춘 인천공항은 개항 이후 현재까지 9만 시간동안 단한번의 중단 없이 운영되고 있다.
넷째, 인천공항은 가장 편리한 공항이다. 세계 최고의 명품 브랜드인‘루이뷔통’이 여타 선진공항의 유혹을 마다하고 오직 인천공항에만 입점할 만큼 세계 최고의 쇼핑환경을 제공하는 면세점을 갖추고 있다. 여기에 무료 샤워시설, 휴식공간, 인터넷, 어린이 놀이방 등을 구비한 라운지가 탑승대기까지의 무료한 시간을 달래준다. 여기에 국토해양부의 신규노선 개설 및 항공편 증편을 통한 적극적인 허브공항 육성 정책 아래 환승이 편리한 공항이라는 명성에 걸맞게 전 세계 170개 도시를 연결하는 풍부한 항공네트워크를 갖추고 있어서 환승객들의 다음 출발지로 연결하는 항공편을 세계 어떤 공항보다 빠르게 제공한다.
문화․예술의 혼이 깃든 공항_인천공항은 문화․예술의 혼이 깃든 감성적 프로그램 도입을 통해 컬쳐포트(Cultureport)를 지향함으로써 박물관, 전통문화체험센터 등의 문화시설을 구비하고, 365일 연간 5천여 회에 달하는 문화공연을 제공함으로써 다른 공항에서는 경험하기 힘든 색다른 문화체험이 가능하도록 했다. 이에 따라 인천공항은 세계 공항중 즐길 거리가 많은 공항으로 인식되고 있다.
세계최고 브랜드 파워 활용해 해외사업 진출
인천공항에 대한 세계적인 호평을 증명하듯 2001년 개항 이후 전 세계에서 인천공항을 배우기 위해 다녀간 인원만도 6천여 명에 이르며, 인천공항공사는 이 같은 브랜드파워를 바탕으로 해외사업을 추진해 2009년부터 이라크, 러시아, 필리핀, 네팔, 캄보디아, 인도네시아 등지에서 사업을 성공적으로 수행하고 있다. 2011년도에는 러시아 하바롭스크공항의 지분을 10% 인수함으로써 전략적 투자자로서 공항운영 노하우를 전수하는 등 해외공항 위탁운영, 지분투자 등으로 사업분야를 고도화해 나가고 있다.
인천공항공사 이채욱 사장은“앞으로도 세계 최고 공항이라는 위상에 걸맞게 다른 어느 공항에서도 경험할 수 없는 차별화된 서비스를 선보이는 한편 해외사업 진출 등 세계 1위 공항으로서 세계 공항산업을 선도할 것”이라고 말했다.
[ 인천국제공항공사 CS관리팀 2012. 5.25. 작성 032-741-2424,5 ]